管理学PPT演讲稿

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------911会展人 是哪个企业？从曾经的小型特价商店发展到现在全球连锁的购物广场？

是哪个企业？单靠商品毛利为利润来源却创造年营业额过千亿的神话？

是哪个企业？涉足商品零售业，并连续数年蝉联世界企业五百强之首？ 让我们揭开这个企业的神秘面纱，它就是沃尔玛！！！

下面让我们为大家介绍一下沃尔玛公司的发展历程

了解了沃尔玛公司的发展历程之后，下面，不得不提的就是沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿先生接下来让我们看看沃尔玛公司到底取得了那些让人惊叹的成就呢？

看到这些成就以后，我们不能仅仅去惊叹，你们知不知道沃尔玛取得成功的原因是什么呢？为什么沃尔玛能成为世界企业五百强之首呢？接下来让我们来分析一下成功的原因。

原因一：沃尔玛组织结构的合理

总部实行组织扁平化--当前，企业面临的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。金字塔型的组织结构己明显不利于零售企业的发展。同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。世界零售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权。

在沃尔玛的组织结构里，上层的CEO下面设立四个事业部，分别管理着购物广场(含折扣店)、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次， 直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。

总部采取的是事业部制组织结构---首创于20世纪20年代的通用汽车公司，它是在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品和市场，实行独立核算。事业部内部在经营管理上则拥有自主性和独立性。这种组织结构形式最突出的特点是“集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，事业部独立经营，这是在组织领导方式上由集权制向分权制转化的一种改革.

沃尔玛总部实行管理分权化---管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共识。分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享。这样做的好处是显而易见的，可以在较大程度上，鼓励下级并使其努力工作，从而更好满足消费者的需求，提高工作效率。

店铺销售的所有商品，除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求，由店铺在附近自行采购外，全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。这种连锁经营的模式，使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力。

原因二：三大信仰

1. 尊重个人—即真正地做到尊重每一位消费者

2. 服务顾客---提供高品质的周到服务，让顾客有一种宾至如归的感受

3. 追求卓越---追求产品的质量和品牌的卓越

作为经营宗旨;

沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱” 并以“低价销售、保证满意”为宗旨，而且还向顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”等承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。

原因三：低廉的价格优势

所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的采购态度，完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。其创始人沃尔顿曾说过，“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”为此，他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决。他告诫说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。”

四：独特且完善的采购和送货方式

“统一定货、统一分配、统一运送”。 在1970年，沃尔玛就建立了第一间配送中心，由公司总部负责统一订来的商品全部被送到指定的配送中心，而每家分店只是一个纯粹的卖场。

沃尔玛在它的配送中心应用了两项最新的物流技术——“交叉作业”和“电子数据交换”（EDI）。

供货商将货物运到配送中心之后，配送中心根据每个分店的需求量对商品进行就地筛选、重新打包。

沃尔玛的价格标签和统一产品条型码早已经在供货商那里贴好，货物在配送中心的一侧作业完毕之后，被运送到另一侧，准备送到各个分店。

配送中心配备有激光制导的传送带，足有几英里长，货物被成箱地送上传送带。在48小时以内，装箱的商品从一个卸货处运到另一个卸货处，而不在库房里消耗宝贵的时间，这种类似“零库存”的做法使沃尔玛每年都可以节省数百万美元的仓储费用。

目前，沃尔玛85％以上的商品都是公司的配送中心供应的，而其竞争对手仅能达到50％的水平。与行业平均值相比，沃尔玛的销售成本降低了2％到3％。

五：高科技的运用

沃尔玛与家乐福的对比：

为了最大化获取利润，家乐福和沃尔玛采取了不同利润组合的方式：家乐福的盈利模式是商品毛利与后台毛利相结合，沃尔玛采取的是单纯商品毛利的做法。与此同时，作为实现利润的流程支持，家乐福采取的是营采合一的经营方式，而沃尔玛则采取了营采分离的方式。 在零售企业，这两种方式各有优缺。营采合一的最大特点是灵活多变，可以随时根据地区差别而进行调整，也正是这点，促成了家乐福在中国的巨大成功。营采合一会使组织结构和职能之间存在重叠和模糊地段，使得在实际工作中会增加内耗降低运作效率。 相比较营采合一，采购与营运完全分离显然更加符合工业控制的原理：两者之间在内部完全绝缘，不仅仅使商业贿赂成为不可能，更加促使了各职能部门的高效与专一。 在沃尔玛，所有的商品陈列都是标准化的，包括按照采购统一规划的图纸摆货架和放置堆头。并且在应对消费者的需求，沃尔玛也采取了一视同仁的态度——奉行总体质量的低价而不是个别产品的绝对低价。为了使自己的商业数据运转更为迅速，沃尔玛甚至不惜代价推广EDI。

吸引顾客的方式：在家乐福买东西觉得过瘾，东西大堆头，大广告，大购物车、大卖场，好地点。买起来消费者觉得也大方了，有底气，虽然价高，但购物的欲望得到满足。沃尔玛讲究亲情，“您来了，请走好”“天天平价”“为您省钱”之类的口号随处都是，所有购物入口出口随便，厕所还分残幼专用。、

公司目前主要经营运做方式：

⏹ 顾客第一

⏹ 送货服务

⏹ 争取低廉进价

⏹ 营销成本的有效控制

⏹ 完善的物流管理系统

沃尔玛公司文化关键词 敬业 分享 激励 沟通 感激 倾听 逆流而上，另辟蹊径

• 对我国零售业的启示：

• 1.“以人为本”，建立健全企业文化制度。

• 2. 争取顾客，必须靠良好的服务。

• 3.高举“诚信”大旗，重视长远收益。

• 4.将献身精神和团队精神熔入企业文化。

• 5.不断提升全员素质，塑造学习型企业。

组名：911会展人

小组成员名单以及学号：朱兴宇（1111091140）、朱一鸣（1111091141）、赵汝锐（1111091135）、方远（）、江源（）、梁吴迪（）、龙品（）、黎俊彦（）、闵俊杰（）、任越（）。