导游现状综述
导游现状综述
惠文云 13312104
随着人民生活水平的提高，越来越多的中国人开始选择旅游这种享受型消费方式。再加上中国的改革开放和加入世贸组织等，为我国的旅游业发展更是锦上添花。旅游慢慢成为我们生活中不可缺少的一部分，旅游业在中国的分量也越来越重。预计到2015年中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。
但是中国的旅游业存在着许多我们不得不正视的问题，例如服务质量差、强制购物、旅游项目和食宿情况与合同不符等等，而更多的人提起那些不愉快的旅游经历最先责怪的是导游。问题真的出在导游身上吗？最近我看了很多相关的报道和资料，其实不然。
一位从业12年、长期工作在一线的导游，因为出版自揭行业内幕的书而被迫离开了自己喜欢的旅游行业。这本《叫我如何不宰你》的书中写道：“如今的旅游市场，充满了欺骗。整个骗局的大部分工作，是由导游来完成的。但设下骗局的，恰恰是旅行社、旅游管理部门以及旅游者本身。但是，由于导游工作的特殊性，整个行业的黑锅，几乎由导游一个人来背负着。”背着这样大的一个“黑锅”、遭世人唾弃的导游究竟面对着什么，让他们不得不或者说自愿这样的工作生活？导游的生存状况究竟如何呢？
通过调研及搜集资料，我了解到了这样一些信息。近些年，导游的生存状况不断恶化，导游从过去收入高、社会地位高、职业稳定、工作自由度高的人人羡慕的优势群体向社会地位低、生存状况差、无固定职业的弱势群体发生着转变。目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、"回扣"和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。其中“回扣”成为他们工资的主要来源。可以说广大的导游人员都属于“三无人员”：无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障。连基本的生活都得不到保障，怎么能更好的服务游客呢？我们也不得不理解他们将游客带去消费的无奈。
同时，导游队伍的建设也变得尤为棘手。一方面，导游群体综合素质偏低这是我们有目共睹的。就上海参加导游资格考试的考生而言，中高级及中专业学历占22%，大专学历占48%，本科学历占29%，研究生学历占1%。近三分之一的考生是本市各中等或高等旅游专业院校在校生，三分之二为社会考生。另一方面，导游队伍缺乏稳定性。我们都知道旅游分淡季和旺季，旅行社为节省开支，只配备个别专职导游，而更多是在旺季时临时配备的兼职导游。这使现在基本处于闲散状态的导游既失去了外界对其服务水平的有效监督，也失去了竞争的压力和提高自身素养的动力。
以上除了旅游经营者及导游自身的问题将他们陷入一个尴尬的境地，旅游者也使导游的生存状况变得更遭。游客出游时间集中，而我国各旅游地的软、硬件尚不完善，难以实现其较高的旅游期望值，于是往往会将其失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪。另外，很多国人在出游时将不卫生、不文明、不礼貌的陋习也带至旅游地，看到“xxx到此一游”的字样可以说是旅游景区的正常现象。再加上部分人还对导游等服务行业人员有歧视心理，这些都肯定会影响导游的工作情绪和质量。
总之，导游问题已成为摆在我国旅游业面前的棘手问题，这一问题如不能得到及时、妥善的解决，势必影响我国导游队伍的稳定，进而影响乃至危及我国旅游业的健康和稳定发展。
今天我们研究的导游现状问题是具有时效性的。随着时间的推移和社会的发展，一些我们已经关注到的问题在慢慢被解决，导游的生活工作环境和社会地位也在不断变化。2013年10月1日，我国的旅游法正式实施。这对我国的旅游行业来说是一次喜闻乐见、翻天覆地的大变革，这也是我国旅游行业走向规范化、法制化的一个重要转折点。
新实行的旅游法中第四章第三十五条规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这是针对导游带游客到商店强制性购物出台的一条法律。果然黄金周强制购物现象就完全改观了。没有了购物，钱从哪里赚？这直接导致了各旅行社各路线报价上涨，有的涨幅甚至达到100%。原本去泰国可能只要3000多元现在也涨到6000元左右。但这其实反映了我们一方面想要低廉的价格一方面又想得到高规格的待遇和优质服务的贪婪的心理。其实我们旅的游价格不是上涨了而是恢复到了原有的正常健康水平。这时需要的是我们旅游者摆正消费观念，树立正确的旅游消费观。
旅游法中与导游联系最密切的是这么一条，第四章第三十八条规定旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同、支付劳动报酬、缴纳社会保险费用。导游薪金制度的改革，使得导游的基本权益得到有效保障，也保证导游人员合理的物质要求，激发导游人员的积极性，使其从内心深处培养起高度的责任感、职业荣誉感和积极向上的学习精神。
最近有关新旅游法实施的报道很多，其中央视面对面节目的主题给我留下了深刻的印象——《让旅游更有尊严》。我们会让“民间天使”真正的发挥它的作用，让旅游者更有尊严的旅游，让经营者和从业者更有尊严的服务。我们国家的旅游业还有很长的路要走，但是我们有信心有决心把这路走宽、走直、走好。