平平淡淡才是真--服务类营业员先进事迹
平平淡淡才是真
——记大西街营业员 xx
xx，瘦削高挑，瓜子脸，大眼睛，与用户沟通交流时，她的神情很专注，态度很亲切，让人感觉到一份女性特有的温柔、娴静。她的台席前，用户总是显得特安静，特配合。问及她的工作秘诀，她淡淡地一笑，讷讷地说：“我性情平和，能让用户平静下来，办业务时就比较从容。”
一句普普通通的话，让我沉思了许久。。
她的一言一行，一举一动让人感觉是训练有素的习惯性动作。有人督促时，她表现如此；没有人监督时，她还是一个样。难道这日复一日的重复中，不能证明一份敬业，不能证明一份责任吗？
悉心传授 毫无保留
xx业务精通，绝少差错，也没有用户投诉，她本可以引以自豪，更有资本恃才自傲，有意识地留一手。可是她没有。去年县公司营业员到现业营业厅实习。指定她培训学员。她从手势、站姿、唱收唱付、双手递送开始，手把手地教导示范，直到合格为止。用户较少时，她见缝插针，一步一步地演示业务流程，再让实习员工实地操作，直到能够熟练操作为止。主动营销技巧方面，她总是言传身教，乐于把自己的得失和体会跟实习人员共同分享，她不想别人跟她犯同样的错误。她教导的实习员反映：xx认真负责。新招聘的赵燕是xx的“学徒”，是她一手带出来的，业务方面进步较快。当有人问xx，你把看家本领都传给别人了，不觉得亏吗？xx说：“我也是从学员过来的。当初田班长、曾班长教我们时，也没有保留过。大家进步了，业务能力提高了，营业厅的整体服务水平才会有改观。”
乖顺听话的女孩
只要班组安排她的工作，她从不抱怨，也不挑三拣四、闹意见，讲价钱，而是弄明白具体要求、完成时限，一个人领了任务，静静地在一边认真去做。大西街营业厅装修，班长安排她下班后留下来协助清理柜台。劳累了一天的她，二话没说，一下班，就认认真真地做分配给她的事情。无论是清理彩铃用户投诉、还是整理套餐、成都号码资料等，她都按时保质保量地完成任务。
想到用户的心坎上
遇到用户投诉或抱怨时,xx不急不躁，总能站在用户角度思考问题,准确把握客户心理,以建设性的态度处理顾客投诉。