门诊护士接待礼仪与护患沟通技巧
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门诊护士接待礼仪与护患沟通技巧
随着社会的进步和现代护理模式的转变，护理人员是为人们提
供健康服务的特殊职业群体，她们不仅需要具有扎实的护理知识和
良好的护理技能等完备的专业素质，还需更要有良好的人文、社会、
心理等知识基础，也需要具备很好的人际沟通能力和完善的人格结
构。护士的接待礼仪和良好的语言沟通有助于塑造个人的专业形
象，有助于建立良好的护患关系，取得患者的信任，促进疾病康复
而影响到护理效果和疾病转归[1]。而门诊是医院的窗口，是医院
与病人接触最早的，也是病人诊断、治疗的第一线。据报道，门诊
医疗质量和服务水平直接影响门诊人数的增长[2]。因此门诊护士
礼仪和沟通尤为重要。现总结介绍如下。
1 接待礼仪的概念
接待礼仪是指“表里如一”。表里如一是用“心”的形式来表示，
“心”能看见吗？心是用眼睛看不见的，但是你的所做所想，以什
么样的方式来表现，患者和家属感受得怎么样的问题是非常重要
的。
2 接待礼仪的内容和方法
2.1 寒暄：交流的第一步是寒暄，是“心”的交流。它体现在：
开朗、热情、诚恳，用简短的语言来传递。打招呼时确信对方听得
见，从自己做起，积极地面对每一位就诊病人。寒暄的要点从语言、
表情、行动三方面表现。礼仪用语：您好，觉得哪里不舒服？请问