"我爱我家"活动实施方案
桦客站发【2011】18号
“我爱我家”文明城市创建活动
实施方案
各科室、班组：
为认真贯彻落实市委、市政府和局党委10月18日“我爱我家”文明城市创建活动动员大会精神，结合总站的实际情况，特制定客运总站“我爱我家”文明创建活动实施方案。
一、 指导思想：
以“三个代表”、邓小平理论为指导，以科学发展观为统领，全面落实上级的指示精神，从‘心’开始加强我市的文明创建活动，进一步激发广大群众积极参与创建。把家乡建设的更加美好和谐，从我开始，从现在做起。
二、 主要内容：
（一） 在全体职工中开展“我服务，我快乐”，“我奉献，
我自豪”活动。
1要展现窗口的风采.窗口服务意义重大，不仅代表的是总站的形
象，交通人的形像而且代表的是全市人民的形象。通过开展“我爱我家”文明创建活动，更加激发我们爱岗敬业、奉献社会的积极性。每一名站务人员都是这次活动的主人，都要积极投身此次活动中来，以实际行动展现窗口单位的风采，。售票员做到微笑服务、畅收畅付。检票员做到热情服务，检票既准又快。问事员做到礼貌待客，百问不厌。稽查员做到遵章守纪、一视同仁、团结友爱、不谋私情。播音员做到温馨播报，准确及时。行包员做到礼貌待客、轻拿轻放。安检员做到严把进站关。杜绝“三品”上车。每一名员工要在这次活动中展现自己的风采，树立良好的风气，使“我爱我家”文明创建活动在总站长期开展，永远绽放。
2在“我爱我家”文明创建活动中作文明使者，旅客的满意是我们的幸福。在强化职业精神，职业道德，职业纪律，职业礼仪，企业文化等方面为重点，加强理论学习，把“八荣八耻”及“三优三化”落到实处，提升全体职工的整体素质和业务水平。认真坚持“旅客至上，服务第一”的宗旨，热心为旅客服务，为旅客排忧解难，增加便民措施，增加服务项目。真正的做到“想旅客之所想，急旅客之所急”，旅客的满意就是我们的幸福。
3发动全体职工在积极投入文明创建活动中读文明，讲文明，想文明，行文明。在窗口单位切实展开文明魅力，在工作中弘扬正气，树立新风，以实际行动度过文明的每一天。
（一） 实施步骤
第一阶段2011年9月15日----2011年9月25日宣传动员阶段。
利用大屏幕、广播、标语、板报等形式宣传“我爱我家”文明创建的目的和意义。协调活动开展。
第二阶段2011年 9月2 5日-----2012年 6月15日为活动切实推进阶段，全面完成各项任务，履行承诺，尽职尽责，为创建美好家园贡献力量。
第三阶段：2012年 6月15日------ 2012年 6 月 30日为活动推进阶段，弘扬新风，树立典型。通过新闻媒体表彰活动成果和先进经验。
三、 工作要求：
1各班组呼吸那个开展竞赛，加强领导，提高认识，切实提升服务形象。
2查找不足，解决问题，通过创建活动的开展查找存在的不足，解决以往服务态度生、冷、也难怪的不良形象。推动“我爱我家”文明创建活动顺利开展.
3强化创建的考核；建立机制，实行奖惩并举，强化监督措施。发挥主观能动性，形成全体职工齐抓并管的局面。把“我爱我家”文明创建活动的开展得扎扎实实，取得实效。以实际行动迎接党的“十八”大召开。
桦甸市公路客运总站
2011年10月20日